Política de Reembolso

📄 Política de Devolução, Troca e Reembolso – Mexx Store

Na Mexx Store, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, disponibilizamos uma política transparente e em conformidade com a legislação em vigor em Portugal, para garantir os seus direitos enquanto consumidor.

1. Direito de Livre Resolução (Desistência da Compra)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância, o consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias corridos, contados a partir da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar um motivo e sem custos adicionais, exceto os custos de devolução (salvo acordo em contrário).

Condições para devolução:

• O artigo deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e documentação incluídos;
  
• O pedido de devolução deve ser comunicado previamente à nossa equipa de apoio, dentro do prazo legal;
  
• O envio do artigo deverá ser feito via CTT ou transportadora, para o endereço indicado pela nossa equipa.
  

2. Trocas e Substituições

❌ Trocas por tamanho, cor ou modelo:

Não efectuamos trocas motivadas por erro na escolha de tamanho, cor ou modelo, tendo em conta que disponibilizamos tabelas de medidas e descrições detalhadas dos produtos. Pedimos atenção no momento da compra.

✅ Produto com defeito de fabrico:

Caso o artigo apresente defeito de fabrico, poderá solicitar troca, reparação ou reembolso, no prazo de 90 dias após a receção, conforme o Regime das Garantias.

Procedimento:

• Contacte-nos via WhatsApp ou e-mail indicando o defeito;
  
• Envie fotografias ou vídeos nítidos que comprovem o problema;
  
• O artigo deve ser enviado na embalagem original, com a fatura e comprovativo de compra.
  

Análise:

• A nossa equipa ou o fornecedor analisará o artigo no prazo máximo de 15 dias úteis;
  
• Sendo confirmado o defeito de fabrico, será enviado um novo artigo sem custos adicionais;
  
• Caso o artigo não esteja disponível, poderá escolher outro de valor equivalente ou superior (pagando a diferença, se aplicável).
  

3. Condições Gerais de Aprovação de Devoluções/Reembolsos

Para que o pedido seja aceite:

• O artigo deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios;
  
• A validação será feita após a análise do artigo devolvido.
  

O cliente poderá optar por:

• Troca por outro artigo disponível na loja;
  
• Reembolso do valor pago (incluindo os portes apenas em caso de erro da loja ou defeito confirmado).
  

Atenção: Produtos devolvidos em desacordo com estas condições poderão ser reenviados ao cliente, sem direito a reembolso.

4. Itens Fora da Garantia

Não estão cobertos pela garantia:

• Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou contacto com líquidos;
  
• Danos provocados por lavagem ou limpeza inadequada;
  
• Intervenções técnicas não autorizadas;
  
• Utilização com acessórios incompatíveis;
  
• Desgaste natural pelo uso (ex.: riscos, desgaste de bateria, marcas visuais).
  

5. Contactos e Apoio ao Cliente

Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, a nossa equipa está à disposição de segunda-feira a sábado, das 9h00 às 18h00.

📧 E-mail: contacto@storemexx.com
📞 WhatsApp: +351 30 880 2114